QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE & CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH REDMOBI

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH MR.TÁO · Website: www.mrtao.vn · Hotline/Zalo: 0929 999 961

PHẦN I. QUY ĐỊNH CHUNG

Website: www.mrtao.vn

Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH MR.TÁO

Thương hiệu: REDMOBI

Hotline/Zalo: 0929 999 961

CSKH & góp ý: 086 991 7777

Giờ hỗ trợ: 08:00–21:00 mỗi ngày

1. Nguyên tắc chung

Website phục vụ khách hàng tìm hiểu, đặt mua và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ REDMOBI đang kinh doanh hợp pháp.
REDMOBI công khai thông tin trọng yếu về tình trạng hàng hóa, giá, bảo hành, đổi trả, giao nhận, thanh toán và điều kiện giao dịch trước khi khách xác nhận.
Sản phẩm chính được quản lý bằng dữ liệu giao dịch, mã đơn/hóa đơn và IMEI/Serial khi áp dụng.
Mọi giao dịch liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, thu cũ hoặc sửa chữa phải có dữ liệu xác minh phù hợp trên hệ thống/hồ sơ giao dịch.
Hoạt động mua bán được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, minh bạch, thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2. Thứ tự ưu tiên khi áp dụng

Quy định pháp luật bắt buộc đang có hiệu lực.
Điều kiện cụ thể đã được REDMOBI và khách hàng xác nhận cho giao dịch.
Chính sách chuyên biệt áp dụng đúng sản phẩm/dịch vụ.
Quy chế hoạt động Website này.
Nội dung quảng cáo/giới thiệu chung.

Nguyên tắc chống mâu thuẫn: nếu chính sách chuyên biệt dành cho khách hàng quyền lợi cao hơn và giao dịch đáp ứng điều kiện áp dụng, quyền lợi cao hơn đó được ưu tiên. Trang Trung tâm chính sách chỉ là bản tóm tắt; chính sách chi tiết là nguồn áp dụng trực tiếp cho từng nghiệp vụ.

REDMOBI là thương hiệu do HỘ KINH DOANH MR.TÁO vận hành. “Chính sách chuyên biệt” là chính sách riêng cho từng nghiệp vụ như bảo hành, đổi trả, giao nhận, thanh toán, trả góp, thu cũ – đổi mới hoặc bảo mật dữ liệu.

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Mua hàng trên Website/kênh chính thức

Bước	Nội dung
1	Khách tìm sản phẩm/dịch vụ và đọc thông tin về tình trạng, giá, bảo hành, khuyến mại và điều kiện áp dụng.
2	Khách chọn hình thức phù hợp: mua ngay, nhận tại cửa hàng, giao tận nơi, trả góp, thu cũ – đổi mới, đặt cọc/giữ hàng hoặc đặt lịch sửa chữa khi tính năng đang được cung cấp.
3	Khách cung cấp thông tin cần thiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng nếu có và dữ liệu thực sự cần cho giao dịch.
4	REDMOBI xác nhận tồn kho/tình trạng, giá, chương trình, giao nhận, khoản cọc hoặc điều kiện cần thiết trước khi hoàn tất đơn.
5	Khách thanh toán theo phương thức REDMOBI đang hỗ trợ và được hiển thị/xác nhận chính thức.
6	REDMOBI giao hàng hoặc khách nhận tại cửa hàng; hai bên đối chiếu model, dung lượng, IMEI/Serial, ngoại hình, phụ kiện/quà tặng và quyền lợi bảo hành khi áp dụng.

2. Giao nhận & kiểm hàng

Phí và thời gian giao nhận được hiển thị hoặc xác nhận trước khi giao; thời gian chỉ là dự kiến khi phụ thuộc đơn vị vận chuyển/địa bàn.
Khách được kiểm tra kiện hàng, niêm phong, chủng loại, số lượng, phụ kiện và quà tặng trước khi xác nhận nhận hàng theo chính sách áp dụng.
Kiện hàng rách, ướt, móp, mất niêm phong hoặc sai hàng: khách nên từ chối nhận, ghi nhận hình ảnh/video và liên hệ REDMOBI.
Mất/hư hỏng xảy ra trước khi giao thành công được REDMOBI phối hợp đơn vị vận chuyển xử lý theo hồ sơ và pháp luật.

Xem đầy đủ: Chính sách giao nhận & kiểm hàng →

3. Thanh toán

Có thể gồm tiền mặt, chuyển khoản/QR, thẻ/POS, cổng thanh toán hoặc phương thức khác nếu REDMOBI đang tích hợp và hiển thị chính thức.
Khách chỉ thanh toán vào tài khoản/QR/kênh do REDMOBI công bố hoặc xác nhận chính thức.
Không bàn giao máy khi khoản thanh toán bắt buộc chưa được xác nhận.

Xem đầy đủ: Chính sách thanh toán →

4. Trả góp

REDMOBI không phải đơn vị cấp tín dụng.
Ngân hàng/công ty tài chính/đối tác quyết định hồ sơ, lãi suất, phí, kỳ hạn và kết quả duyệt.
Chỉ giao sản phẩm khi hồ sơ đã duyệt, hợp đồng hoàn tất và khoản thanh toán/giải ngân cần thiết đã được xác nhận.

Xem đầy đủ: Chính sách trả góp →

5. Thu cũ – đổi mới & sửa chữa

Giá thu cũ online chỉ mang tính tham khảo cho đến khi thiết bị được kiểm tra thực tế và xác nhận tình trạng.
Dịch vụ sửa chữa được lập phiếu/hồ sơ, xác định hạng mục, chi phí và bảo hành trước khi thực hiện khi có phát sinh.

Xem đầy đủ: Chính sách thu cũ – đổi mới → Chính sách bảo hành & sửa chữa →

PHẦN III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Nguyên tắc bảo hành

Sản phẩm phải xác minh được giao dịch qua hóa đơn/mã đơn, số điện thoại, IMEI/Serial, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu hệ thống phù hợp.
Việc tiếp nhận máy để kiểm tra không đồng nghĩa REDMOBI đã xác nhận lỗi thuộc bảo hành.
Bảo hành miễn phí chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật đủ điều kiện trong phạm vi và thời hạn tương ứng.
Chi phí ngoài bảo hành chỉ phát sinh sau khi khách được thông báo và đồng ý.

2. Quyền lợi theo nhóm sản phẩm

Nhóm	Thời hạn/Quyền lợi	Nguyên tắc xử lý
iPhone mới 100%	Theo Apple/nhà phân phối/đơn vị có thẩm quyền	REDMOBI hỗ trợ kiểm tra ban đầu, hướng dẫn hoặc tiếp nhận/gửi bảo hành khi phù hợp.
iPhone CPO	Theo quyền lợi ghi trên hồ sơ bán hàng; bản hiện hành có thể gồm phần Apple còn lại + phần REDMOBI	Xử lý theo Apple trong thời gian hãng còn hiệu lực; phần REDMOBI theo phạm vi đã công bố.
iPhone Like New	30 ngày đổi lỗi + 12 tháng phần cứng	Ngày 1–30: đổi nếu lỗi phần cứng đủ điều kiện. Từ ngày 31: kiểm tra, sửa chữa/thay linh kiện trong phạm vi bảo hành.
Phụ kiện	Theo nhóm sản phẩm/hãng/hóa đơn	Phụ kiện chính hãng theo hãng; phụ kiện REDMOBI theo thời hạn công bố tại thời điểm bán.
Sửa chữa & linh kiện	Theo hạng mục đã sửa/linh kiện đã thay	Không mặc định bảo hành toàn bộ thiết bị; chỉ đúng hạng mục/lỗi thuộc phạm vi.

3. Các trường hợp thường không thuộc bảo hành miễn phí

Rơi vỡ, cấn móp, cong sườn, biến dạng hoặc tác động vật lý.
Vào nước, ẩm, oxy hóa, cháy chập do tác động bên ngoài.
Nứt kính, chảy mực hoặc hư màn hình do ngoại lực.
Tự tháo, sửa chữa/thay linh kiện tại đơn vị khác.
Hư hỏng do nguồn điện, phụ kiện hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Mất/khóa tài khoản, mất dữ liệu, lỗi ứng dụng bên thứ ba.
Hao mòn tự nhiên ngoài phạm vi cam kết.

Nếu có khác biệt giữa phần tóm tắt này và trang Chính sách bảo hành chi tiết, áp dụng Chính sách bảo hành chi tiết tương ứng với giao dịch tại thời điểm mua.

Xem đầy đủ: Chính sách bảo hành REDMOBI →

PHẦN IV. HỦY GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Hủy giao dịch

Khách có thể yêu cầu hủy đơn trước khi hoàn tất bàn giao, trừ sản phẩm/dịch vụ đã được thực hiện theo yêu cầu riêng hoặc có điều kiện đặc biệt được khách xác nhận trước.
Gọi/Zalo: 0929 999 961.
Liên hệ trực tiếp cửa hàng hoặc kênh CSKH chính thức.
Nếu đơn đã bàn giao cho vận chuyển, REDMOBI xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương án phù hợp.

2. Đổi trả điện thoại & máy tính bảng

Tình huống	Thời gian	Phương án	Giá trị
Lỗi kỹ thuật đủ điều kiện	Ngày 1–30	Đổi sản phẩm tương đương	100% – không khấu trừ
Thay đổi nhu cầu – lên đời	Ngày 1–7	Cấn sang sản phẩm khác	90% G
Thay đổi nhu cầu – hoàn tiền	Ngày 1–7	Hoàn tiền	85% G
Thay đổi nhu cầu – lên đời	Ngày 8–30	Cấn sang sản phẩm khác	85% G
Thay đổi nhu cầu – hoàn tiền	Ngày 8–30	Hoàn tiền	80% G
Thay đổi nhu cầu	Từ ngày 31	Chuyển sang Thu cũ – đổi mới	Theo định giá thực tế

3. Giá trị tính đổi trả (G)

G = mức thấp hơn giữa số tiền thực thu của riêng sản phẩm và giá bán hiện tại của sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương tại thời điểm REDMOBI tiếp nhận.

Mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ, được thể hiện rõ và thông báo trước khi khách xác nhận.

4. Phụ kiện, quà tặng & hoàn tiền

Phụ kiện không lỗi: không áp dụng đổi ý/hoàn tiền, trừ trường hợp REDMOBI giao sai hoặc chính sách cụ thể quy định khác.
Phụ kiện lỗi kỹ thuật xử lý theo Chính sách bảo hành phụ kiện/Chính sách đổi trả áp dụng.
Quà tặng, hộp và thành phần nguyên bộ được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền chi tiết.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng/cổng thanh toán và tình trạng đối soát; REDMOBI thông báo tiến độ theo hồ sơ.

Xem đầy đủ: Chính sách đổi trả & hoàn tiền →

PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

1. Dữ liệu có thể được xử lý

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và thông tin đơn hàng.
IMEI/Serial, lịch sử mua hàng, bảo hành/sửa chữa, thu cũ – đổi mới.
Dữ liệu giao nhận, thanh toán và thông tin cần thiết cho trả góp khi khách lựa chọn.
Nội dung phản ánh/khiếu nại.
Dữ liệu kỹ thuật như IP, trình duyệt, cookie/nhật ký truy cập khi Website có sử dụng.

2. Mục đích xử lý

Xác nhận và thực hiện giao dịch, giao nhận, thanh toán, hóa đơn.
Bảo hành, sửa chữa, thu cũ – đổi mới và chăm sóc sau bán.
Hỗ trợ hồ sơ trả góp theo yêu cầu của khách và chuyển dữ liệu cần thiết cho đối tác.
Giải quyết phản ánh/khiếu nại, phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch.
Marketing/chăm sóc lại khi có căn cứ phù hợp; khách có thể từ chối/rút lại lựa chọn nhận marketing.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

3. Nguyên tắc bảo vệ

REDMOBI không bán dữ liệu khách hàng.
Không cho nhân sự sử dụng số điện thoại, Zalo, CCCD, IMEI hoặc dữ liệu giao dịch cho mục đích cá nhân.
Không yêu cầu/lưu OTP, mật khẩu ngân hàng, Apple ID/Google Account hoặc mã xác thực hai lớp.
Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho đơn vị vận chuyển, thanh toán, ngân hàng/công ty tài chính, hãng/nhà phân phối/đơn vị bảo hành, nhà cung cấp hệ thống hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ phù hợp.
Áp dụng phân quyền truy cập, giới hạn người được xem và thu hồi quyền khi không còn cần thiết.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền theo pháp luật hiện hành, gồm quyền được biết, truy cập/chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, phản đối/hạn chế, yêu cầu xóa hoặc thực hiện quyền khác trong phạm vi pháp luật cho phép.

Căn cứ pháp lý chính đã được đối chiếu: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, cùng quy định có liên quan đang có hiệu lực.

Xem đầy đủ: Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng →

PHẦN VI. QUYỀN, NGHĨA VỤ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật Website

REDMOBI nỗ lực duy trì Website an toàn và ổn định.
Khi lỗi ảnh hưởng giao dịch, REDMOBI xác minh đơn hàng/dữ liệu, khôi phục trạng thái khi có căn cứ và thông báo khi ảnh hưởng đáng kể.
Nếu giá/thông tin hiển thị lỗi kỹ thuật rõ ràng, REDMOBI liên hệ khách xác minh trước khi hoàn tất giao dịch.

2. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước	Nội dung
Tiếp nhận	Ghi nhận khách hàng, đơn hàng/IMEI/Serial, nội dung phản ánh và bằng chứng.
Xác minh	Đối chiếu hóa đơn, hệ thống, chính sách, tình trạng sản phẩm và bên liên quan.
Phản hồi	Thông báo kết quả xác minh, quyền lợi áp dụng và phương án xử lý.
Hoàn tất	Thực hiện phương án đã thống nhất/phê duyệt và lưu hồ sơ.

3. Quyền & nghĩa vụ của REDMOBI

REDMOBI có quyền:

Yêu cầu thông tin cần thiết để thực hiện/xác minh giao dịch.
Từ chối hoặc tạm ngừng giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây nguy hiểm.
Cập nhật giá, sản phẩm, chương trình và chính sách cho giao dịch tương lai.

REDMOBI có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin rõ ràng, giao đúng hàng/dịch vụ đã xác nhận.
Thực hiện đúng chính sách bảo hành/đổi trả và quyền lợi đã công bố cho giao dịch.
Bảo vệ dữ liệu khách hàng và tiếp nhận/xử lý phản ánh, khiếu nại.
Không kinh doanh hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm.

4. Quyền & trách nhiệm của khách hàng

Được cung cấp thông tin rõ ràng; được kiểm tra sản phẩm; được hưởng bảo hành/đổi trả theo chính sách; được bảo vệ dữ liệu và khiếu nại khi có căn cứ.
Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng thỏa thuận, bảo quản sản phẩm và không gian lận/lợi dụng chính sách.
Tự sao lưu dữ liệu trước khi sửa chữa/bảo hành và đăng xuất/tắt khóa tài khoản khi cần để kiểm tra.

5. Từ chối/hạn chế phục vụ

REDMOBI chỉ từ chối/hạn chế giao dịch khi có căn cứ hợp lý như gian lận, yêu cầu trái pháp luật, đe dọa an toàn, phá hoại hoặc không thể xác minh giao dịch trong trường hợp chống gian lận cần thiết.

Việc từ chối giao dịch mới không làm mất các quyền bảo hành, khiếu nại hoặc quyền lợi hợp pháp đã phát sinh từ giao dịch trước đó.

PHẦN VII. HIỆU LỰC VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

1. Hiệu lực & phiên bản

Phiên bản: 2.0 – Ngày cập nhật: 10/08/2026

Quy chế và các chính sách trên có hiệu lực kể từ ngày REDMOBI công bố trên Website. Giao dịch phát sinh trong thời gian chính sách nào có hiệu lực được xử lý theo chính sách áp dụng tại thời điểm mua, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc hai bên có thỏa thuận hợp lệ khác.

REDMOBI có thể cập nhật chính sách khi mô hình kinh doanh, hệ thống hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới phải ghi ngày cập nhật và không làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp pháp của giao dịch trước đó.

2. Thông tin liên hệ chính thức