QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE & CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH REDMOBI

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Dành cho người mua hàng trên Website

Bước 1

Khách hàng tìm sản phẩm hoặc dịch vụ cần mua và đọc các thông tin liên quan như tình trạng sản phẩm, giá bán, bảo hành, khuyến mại, giao hàng và chính sách áp dụng.

Bước 2

Khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp theo từng sản phẩm, ví dụ:

• Mua ngay.
• Nhận tại cửa hàng.
• Giao hàng tận nơi.
• Trả góp.
• Thu cũ – đổi mới.
• Đặt cọc/giữ hàng.
• Đặt lịch sửa chữa.

Bước 3

Khách hàng nhập/cung cấp thông tin cần thiết để REDMOBI xử lý đơn hàng:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng nếu có.
• Sản phẩm/dịch vụ lựa chọn.
• Hình thức thanh toán.
• Thông tin khác thực sự cần thiết cho giao dịch.

Bước 4

Sau khi nhận đơn hàng, REDMOBI liên hệ qua điện thoại, Zalo, tin nhắn hoặc kênh phù hợp để xác nhận: sản phẩm, tình trạng, giá bán, khuyến mại/quà tặng, địa điểm nhận hàng, hình thức thanh toán và thời gian dự kiến.

Bước 5

REDMOBI giao hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận sản phẩm.

Bước 6

Khi bàn giao điện thoại, REDMOBI và khách hàng kiểm tra các thông tin cần thiết:

• Model, màu, dung lượng.
• IMEI/Serial.
• Ngoại hình.
• Màn hình/cảm ứng.
• Camera.
• Face ID/Touch ID nếu có.
• Loa, mic, rung.
• Pin.
• Sóng/Wi-Fi/Bluetooth.
• Phụ kiện/quà tặng.
• Thông tin bảo hành.

2. Quy trình giao nhận – vận chuyển

• REDMOBI thực hiện giao hàng theo khu vực và đơn vị vận chuyển phù hợp tại từng thời điểm.
• Chi phí vận chuyển, thời gian dự kiến và điều kiện giao hàng được thông báo hoặc xác nhận trước khi giao.
• Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng, sản phẩm, phụ kiện và thông tin đơn hàng.
• Nếu hàng hóa có dấu hiệu sai sản phẩm, thiếu hàng, móp vỡ hoặc bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay REDMOBI để được hỗ trợ.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp vận chuyển, REDMOBI căn cứ dữ liệu đóng gói, bàn giao, đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế để phối hợp xử lý.

3. Thanh toán

REDMOBI có thể hỗ trợ các hình thức:

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng/QR.
• Thẻ/POS.
• Cổng thanh toán được tích hợp trên website.
• Trả góp qua ngân hàng, công ty tài chính hoặc đối tác được REDMOBI phê duyệt.

4. Trả góp

• REDMOBI không phải đơn vị cấp tín dụng.
• Hồ sơ trả góp do ngân hàng, công ty tài chính hoặc đối tác xem xét và phê duyệt.
• Kỳ hạn, khoản trả trước, lãi suất, phí và điều kiện cụ thể áp dụng theo đối tác tại thời điểm làm hồ sơ.
• REDMOBI chỉ giao sản phẩm khi hồ sơ đã được duyệt, hợp đồng hoàn tất, tiền được xác nhận và dữ liệu đơn hàng/IMEI đầy đủ.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Nguyên tắc bảo hành

• Sản phẩm phải xác minh được giao dịch thông qua hóa đơn, hệ thống bán hàng, số điện thoại, mã đơn, IMEI/Serial hoặc dữ liệu hợp lệ khác.
• Việc tiếp nhận để kiểm tra không đồng nghĩa REDMOBI đã xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
• REDMOBI kiểm tra tình trạng thực tế, nguyên nhân lỗi và chính sách áp dụng trước khi đưa ra phương án.
• Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành phải được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

2. Điện thoại, máy tính bảng

2.1. Máy mới 100%

Thời gian bảo hành: Theo chính sách của hãng/nhà phân phối và thông tin bảo hành của từng sản phẩm.

Quyền lợi:

• REDMOBI hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
• Hướng dẫn hoặc hỗ trợ gửi bảo hành chính hãng.
• Phương án sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm căn cứ kết luận của hãng, trung tâm bảo hành, nhà phân phối hoặc đơn vị có thẩm quyền.

2.2. Máy CPO

• Quyền lợi bảo hành được xác định theo thời gian bảo hành Apple/hãng còn lại và chính sách REDMOBI ghi trên hóa đơn hoặc hồ sơ bán hàng.
• Trong thời gian còn bảo hành hãng, ưu tiên xử lý theo quyền lợi của hãng.
• Phần bảo hành do REDMOBI cam kết được thực hiện theo hồ sơ bán hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm mua.

2.3. iPhone đã qua sử dụng / Like New

Thời gian:

• Đổi sản phẩm trong 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi kỹ thuật đủ điều kiện.
• Bảo hành phần cứng 12 tháng kể từ ngày mua theo chính sách REDMOBI.

Trong 30 ngày đầu:

• Sau khi lỗi được REDMOBI kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, REDMOBI đổi sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương.
• Nếu không có sản phẩm phù hợp, khách có thể chờ hàng, chọn sản phẩm khác và bù/trừ chênh lệch hoặc áp dụng phương án hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Từ ngày 31 đến hết thời hạn bảo hành: REDMOBI ưu tiên kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Không thuộc bảo hành miễn phí khi:

• Rơi vỡ, va đập, cấn móp, cong vênh.
• Vào nước, ẩm, oxy hóa, cháy chập do tác động bên ngoài.
• Tự tháo máy, sửa chữa hoặc thay linh kiện ở đơn vị khác.
• Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện/phụ kiện không phù hợp.
• Mất tài khoản, khóa tài khoản, mất dữ liệu hoặc lỗi ứng dụng bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên ngoài phạm vi REDMOBI đã cam kết.

3. Bảo hành phụ kiện

3.1. Phụ kiện chính hãng

Thời hạn: Theo hãng/nhà phân phối và thời hạn ghi trên hóa đơn.
Quyền lợi: Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất đủ điều kiện theo chính sách hãng.
Phương án: REDMOBI tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ gửi hãng/nhà phân phối khi phù hợp.

3.2. Phụ kiện REDMOBI trực tiếp bảo hành

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn từ khi đặt hàng đến trước khi hoàn tất nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm/dịch vụ đã được thực hiện theo yêu cầu riêng hoặc có điều kiện chuyên biệt đã được khách xác nhận.

1.2. Phương thức hủy

• Gọi/Zalo: 0929 999 961.
• Liên hệ trực tiếp cửa hàng.
• Liên hệ qua kênh CSKH chính thức trên website/Fanpage.
• Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy khi đơn vị vận chuyển giao, nếu đơn hàng còn đủ điều kiện hủy.

2. Chính sách đổi trả điện thoại, máy tính bảng

Áp dụng cho máy mới 100%, CPO và máy đã qua sử dụng có giao dịch hợp lệ.

2.1. Lỗi kỹ thuật đủ điều kiện đổi trả

Thời gian: Ngày 1 đến hết ngày 30.

Phương án:

• Đổi sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương.
• Nếu hết hàng, khách có thể chờ, đổi sản phẩm khác và bù/trừ chênh lệch.
• Nếu không có sản phẩm phù hợp và khách không đồng ý chờ, REDMOBI hoàn tiền theo chính sách.

Giá trị:

• Đổi sản phẩm: 100% giá trị, không khấu trừ.
• Hoàn tiền khi không có phương án phù hợp: hoàn 100% số tiền thực thu của riêng sản phẩm sau khi xử lý quà tặng/phụ kiện theo quy định.

2.2. Thay đổi nhu cầu – sản phẩm không lỗi

3. Giá trị tính đổi trả (G)

G = mức thấp hơn giữa:

• Số tiền thực thu của riêng sản phẩm; và
• Giá bán hiện tại của sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương tại thời điểm tiếp nhận.

4. Điều kiện đổi trả do thay đổi nhu cầu

Sản phẩm phải:

• Đúng IMEI/Serial.
• Không rơi vỡ, cấn móp, vào nước, biến dạng.
• Không khóa iCloud/Find My hoặc tài khoản bảo mật tương đương.
• Không bị sửa chữa/can thiệp bên ngoài.
• Có khả năng kiểm tra đầy đủ.
• Đáp ứng điều kiện về thành phần nguyên bộ, phụ kiện và quà tặng theo chính sách hiện hành.

5. Phụ kiện và quà tặng kèm

• Lên đời/thu cũ – đổi mới: áp dụng theo chính sách hiện hành của REDMOBI.
• Trả sản phẩm và nhận lại tiền: khách hàng hoàn trả bộ quà tặng kèm theo quy định của Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Nếu thiếu quà tặng, khoản khấu trừ được áp dụng theo đúng chính sách REDMOBI đang có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.

6. Hoàn tiền

• REDMOBI thực hiện hoàn tiền theo hình thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất.
• Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán và đối tác.
• REDMOBI thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
• Các khoản phí của bên thứ ba không hoàn lại chỉ được áp dụng khi đã được công khai và có căn cứ.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý

REDMOBI có thể xử lý các dữ liệu cần thiết cho giao dịch, gồm:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ.
• Thông tin đơn hàng.
• IMEI/Serial.
• Lịch sử mua hàng.
• Lịch sử bảo hành/sửa chữa.
• Dữ liệu giao nhận.
• Dữ liệu trả góp khi khách chủ động lựa chọn.
• Nội dung phản ánh/khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật như IP, trình duyệt, cookie và lịch sử truy cập khi website sử dụng.

Trường hợp cần xử lý dữ liệu nhạy cảm, REDMOBI thực hiện theo quy định pháp luật và thông báo cho khách hàng theo trường hợp áp dụng.

2. Cách thức thu thập

REDMOBI có thể thu thập dữ liệu:

• Do khách hàng trực tiếp cung cấp tại website, cửa hàng, Zalo, hotline hoặc form giao dịch.
• Từ dữ liệu giao dịch được tạo ra trên hệ thống REDMOBI.
• Từ trình duyệt/thiết bị khi khách truy cập website.
• Từ đối tác hợp pháp phục vụ giao hàng, thanh toán, trả góp, bảo hành hoặc các nghiệp vụ khách hàng đã yêu cầu.

3. Mục đích sử dụng

Dữ liệu được sử dụng để:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Giao hàng.
• Thanh toán.
• Xuất hóa đơn.
• Bảo hành/sửa chữa.
• Thu cũ – đổi mới.
• Trả góp theo yêu cầu.
• Chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại.
• Xác minh giao dịch và phòng chống gian lận.
• Cải thiện trải nghiệm website.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi thông tin marketing khi khách hàng đồng ý hoặc theo cơ chế hợp pháp áp dụng.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để: thực hiện giao dịch, bảo hành, đối soát, kế toán/thuế, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Dữ liệu được xóa/hủy khi hết mục đích hoặc hết thời hạn lưu trữ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu.

5. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý trong trường hợp cần sự đồng ý.
• Yêu cầu truy cập/chỉnh sửa.
• Rút lại sự đồng ý.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối xử lý trong trường hợp áp dụng.
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp đủ điều kiện.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường khi có căn cứ.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline/Zalo hoặc kênh CSKH chính thức của REDMOBI.

7. Cam kết bảo mật

• REDMOBI chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã công bố.
• Không bán dữ liệu khách hàng.
• Không cho phép nhân sự sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích cá nhân.
• Chỉ cung cấp dữ liệu cho đối tác khi cần thiết để thực hiện giao dịch/dịch vụ hoặc khi pháp luật cho phép.
• REDMOBI áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích.

Các bên có thể được tiếp cận dữ liệu khi cần:

• Đơn vị giao hàng.
• Ngân hàng/công ty tài chính.
• Cổng thanh toán.
• Hãng/nhà phân phối/đơn vị bảo hành.
• Nhà cung cấp hệ thống phục vụ vận hành REDMOBI.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bên thứ ba khác khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

PHẦN VI. QUYỀN, NGHĨA VỤ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Quản lý thông tin xấu và gian lận

Khách hàng nên thông báo cho REDMOBI khi phát hiện:

• Giả mạo thương hiệu.
• Website/tài khoản giả.
• Lạm dụng dữ liệu.
• Gian lận đơn hàng.
• Sử dụng trái phép thông tin giao dịch.

2. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

• REDMOBI nỗ lực duy trì website an toàn và ổn định.
• Khi xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng giao dịch, REDMOBI kiểm tra và xử lý theo dữ liệu thực tế.
• Nếu thông tin giá, tồn kho hoặc chương trình hiển thị sai do lỗi hệ thống, REDMOBI sẽ liên hệ xác minh trước khi hoàn tất giao dịch.
• Khách hàng có thể phản ánh qua Hotline/Zalo 0929 999 961 hoặc số phản ánh 086 991 7777.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline/Zalo: 0929 999 961.
• Phản ánh & góp ý: 086 991 7777.
• Trực tiếp tại cửa hàng.
• Form/Email/Fanpage chính thức của REDMOBI khi được công bố.

Bước 2 – Xác minh: REDMOBI đối chiếu đơn hàng, IMEI/Serial, hóa đơn, chính sách, tình trạng sản phẩm và bằng chứng liên quan.

Bước 3 – Phản hồi: REDMOBI thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý.

Bước 4 – Hoàn tất: Hai bên xác nhận kết quả; REDMOBI lưu hồ sơ và thực hiện phương án đã thống nhất/phê duyệt.

4. Quyền và nghĩa vụ của REDMOBI

REDMOBI có quyền:

• Xác minh thông tin cần thiết cho giao dịch.
• Từ chối giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Cập nhật sản phẩm, giá và chính sách cho các giao dịch tương lai.
• Bảo vệ nội dung, hình ảnh và tài sản trí tuệ thuộc quyền sử dụng hợp pháp của REDMOBI.

REDMOBI có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin rõ ràng.
• Giao đúng sản phẩm/dịch vụ đã xác nhận.
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hậu mãi đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại.
• Không kinh doanh hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật cấm.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng.
• Được kiểm tra sản phẩm.
• Được hưởng quyền lợi bảo hành/đổi trả theo chính sách áp dụng.
• Được phản ánh và khiếu nại.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác cho giao dịch.
• Thanh toán đúng thỏa thuận.
• Bảo quản sản phẩm.
• Không lợi dụng chính sách để gian lận/trục lợi.
• Tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị sửa chữa/bảo hành.
• Đăng xuất tài khoản bảo mật khi cần để kiểm tra máy.
• Tôn trọng nhân sự và không có hành vi đe dọa, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật.

6. Trường hợp REDMOBI có thể từ chối/hạn chế phục vụ

REDMOBI có thể từ chối hoặc hạn chế giao dịch khi:

• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc trục lợi chính sách.
• Khách yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Có hành vi đe dọa, bạo lực, phá hoại hoặc gây nguy hiểm.
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi sản phẩm/dịch vụ REDMOBI cung cấp.
• Đặt giữ hàng lặp lại nhưng không có nhu cầu giao dịch thực tế và ảnh hưởng vận hành.
• Không thể xác minh thông tin trong giao dịch có rủi ro gian lận.

PHẦN VII. HIỆU LỰC VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

1. Hiệu lực

Quy chế và các chính sách trên có hiệu lực kể từ ngày REDMOBI công bố trên website và được áp dụng cho giao dịch phát sinh trong thời gian chính sách có hiệu lực.

REDMOBI có thể cập nhật chính sách khi cần. Các giao dịch đã phát sinh được xử lý theo chính sách đã công khai tại thời điểm mua, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ quy định khác.

2. Thông tin liên hệ chính thức

3. Các chính sách chi tiết

• Quy chế hoạt động
• Chính sách bảo hành
• Chính sách đổi trả & hoàn tiền
• Chính sách giao nhận & kiểm hàng
• Chính sách trả góp
• Chính sách bảo mật dữ liệu
• Thông tin hàng hoá và dịch vụ
• Điều kiện giao dịch chung