CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & KIỂM HÀNG

Chào mừng Quý khách! Dưới đây là chính sách giao nhận & kiểm hàng áp dụng tại REDMOBI. Nội dung được trình bày rõ phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian dự kiến, quyền kiểm tra hàng và cách xử lý khi phát sinh sự cố.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & KIỂM HÀNG

1. Phạm vi & hình thức giao nhận

REDMOBI hỗ trợ giao hàng từ cửa hàng REDMOBI – Tân Uyên đến địa chỉ khách hàng cung cấp, thông qua nhân sự giao nhận hoặc đối tác vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

• Nhận trực tiếp tại cửa hàng: miễn phí, khách được kiểm tra và bàn giao sản phẩm trực tiếp.
• Giao gần cửa hàng: áp dụng cho khu vực có thể bố trí giao nhanh từ REDMOBI – Tân Uyên.
• Giao nội thành / khu vực lân cận: qua nhân sự giao nhận hoặc đối tác vận chuyển.
• Giao liên tỉnh: thực hiện qua đơn vị vận chuyển phù hợp; thời gian và phí được xác nhận trước khi gửi.

2. Phí giao hàng

3. Thời gian giao nhận dự kiến

• Thời gian trên là dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, lưu lượng vận chuyển, ngày nghỉ/lễ, khu vực giao hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Đơn xác nhận muộn trong ngày có thể được tính sang ngày làm việc kế tiếp. REDMOBI sẽ thông báo nếu thời gian thực tế khác đáng kể so với dự kiến.
• Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để hạn chế giao chậm hoặc hoàn hàng.

4. Xác nhận đơn hàng trước khi gửi

1. REDMOBI xác nhận sản phẩm, tình trạng, giá bán, quà tặng/khuyến mại, hình thức thanh toán và địa chỉ giao.
2. Đối với điện thoại/thiết bị giá trị cao, REDMOBI có thể yêu cầu đặt cọc tối thiểu 500.000đ hoặc mức cọc được xác nhận riêng trước khi gửi.
3. Đơn giao tỉnh, đặt giữ hàng, sản phẩm đặt riêng hoặc đơn có rủi ro hủy nhận có thể áp dụng điều kiện thanh toán/cọc riêng; REDMOBI phải thông báo trước.
4. Chỉ bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi điều kiện thanh toán/cọc của đơn hàng đã được xác nhận.

5. Đóng gói & bằng chứng bàn giao

Đối với điện thoại và thiết bị giá trị cao, REDMOBI thực hiện các bước kiểm soát trước khi giao:

• Kiểm tra đúng model, màu, dung lượng, tình trạng và IMEI/Serial.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thiết bị/đơn hàng trước khi đóng gói khi cần.
• Đóng gói chống sốc phù hợp, hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.
• Niêm phong kiện hàng và ghi nhận bằng chứng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đối chiếu số lượng phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm nếu có.

6. Quyền kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra ngay trước khi xác nhận nhận thành công:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng: rách, ướt, móp méo, thủng hoặc dấu hiệu bị mở trước.
• Tem/niêm phong của kiện hàng và thông tin người nhận.
• Đúng tên sản phẩm, model, màu/dung lượng theo thông tin có thể đối chiếu trên bao bì.
• Đúng số lượng sản phẩm, phụ kiện và quà tặng theo đơn hàng.

7. Khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường

• Nếu kiện hàng rách, ướt, móp méo bất thường, mất niêm phong, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng: khách nên từ chối nhận, chụp ảnh/video và liên hệ REDMOBI ngay.
• Không ký/xác nhận “đã nhận đủ, nguyên vẹn” nếu tình trạng thực tế chưa đúng.
• Nếu phát hiện hư hỏng ẩn sau khi mở kiện, khách cần liên hệ REDMOBI càng sớm càng tốt; khuyến nghị trong 24 giờ để thuận tiện đối soát vận chuyển.
• Việc thông báo sau 24 giờ không tự động làm mất quyền bảo hành/đổi trả hợp lệ; REDMOBI sẽ kiểm tra căn cứ thực tế của từng trường hợp.

8. Trách nhiệm khi mất mát hoặc hư hỏng trong vận chuyển

Nếu xác định hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trước khi khách hàng nhận thành công, REDMOBI chủ động làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý quyền lợi của khách theo hồ sơ đơn hàng.

• Khách hàng không phải tự giải quyết tranh chấp với đơn vị vận chuyển nếu đơn hàng được REDMOBI tổ chức giao.
• Phương án có thể gồm giao lại sản phẩm, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy tình trạng thực tế và khả năng cung ứng.
• Nếu khách tự thay đổi địa chỉ/thời gian hoặc yêu cầu dịch vụ giao khác làm phát sinh chi phí, REDMOBI thông báo khoản phát sinh trước khi thực hiện.

9. Hủy đơn trong quá trình giao

• Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển: khách có thể yêu cầu hủy đơn; khoản tiền đã thanh toán/cọc được xử lý theo Chính sách thanh toán và điều kiện đặt cọc đang áp dụng.
• Sau khi đơn đã được gửi: khách vẫn có thể yêu cầu hủy; nếu nguyên nhân không thuộc REDMOBI, chi phí vận chuyển/hoàn hàng thực tế đã phát sinh có thể được khấu trừ sau khi thông báo rõ cho khách.
• Trường hợp REDMOBI giao sai, không thể cung ứng hoặc hủy do lỗi từ REDMOBI: khách không chịu phí giao/hoàn hàng liên quan.

10. Đổi mới / bảo hành đối với đơn mua từ xa

• Quyền bảo hành và đổi trả của đơn mua từ xa áp dụng theo cùng Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả & hoàn tiền của REDMOBI.
• Nếu REDMOBI xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp lỗi đủ điều kiện đổi trong 30 ngày đầu, REDMOBI chịu phí vận chuyển tiêu chuẩn hai chiều.
• Nếu khách đổi do thay đổi nhu cầu hoặc sản phẩm không thuộc lỗi bảo hành, phí vận chuyển phát sinh được áp dụng theo chính sách tương ứng.
• Khi gửi sản phẩm về REDMOBI, khách cần đóng gói cẩn thận theo hướng dẫn và giữ mã vận đơn/bằng chứng gửi hàng.

11. Hỏi & đáp nhanh

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Có. Khách được kiểm tra tình trạng kiện, niêm phong, chủng loại, số lượng, phụ kiện/quà tặng. Việc bóc seal/kích hoạt thiết bị thực hiện theo loại sản phẩm và hướng dẫn của REDMOBI.

Đơn giao gần cửa hàng có miễn phí không?

Điện thoại/thiết bị trong phạm vi ≤10km được miễn phí giao hàng; các đơn khác từ 500.000đ trở lên cũng được miễn phí trong phạm vi này. Đơn dưới mức trên tính theo phí giao thực tế và được báo trước.

Giao tỉnh mất bao lâu?

Thông thường khoảng 2–5 ngày làm việc; vùng xa/hải đảo phụ thuộc thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển.

Nếu hộp bị móp hoặc mất niêm phong thì làm gì?

Khách nên từ chối nhận, chụp ảnh/video tình trạng kiện và liên hệ REDMOBI ngay để được xử lý.

Máy lỗi trong 30 ngày đầu, tôi ở xa thì ai chịu phí gửi?

Nếu lỗi được REDMOBI xác nhận đủ điều kiện đổi trong 30 ngày đầu, REDMOBI chịu phí vận chuyển tiêu chuẩn hai chiều.

Đơn điện thoại giá trị cao có phải cọc không?

REDMOBI có thể yêu cầu cọc tối thiểu 500.000đ hoặc mức cọc khác tùy đơn hàng. Mức cọc cụ thể phải được xác nhận trước khi gửi.

12. Liên hệ hỗ trợ

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →