CHÍNH SÁCH TRẢ GÓP

Áp dụng tại REDMOBI · Cập nhật theo Quy chế hoạt động website

Chào mừng Quý khách! REDMOBI hỗ trợ nhiều hình thức trả góp qua ngân hàng, công ty tài chính, thẻ tín dụng và các đối tác được phê duyệt. Chính sách dưới đây giúp Quý khách hiểu rõ điều kiện, chi phí, trách nhiệm và quy trình trước khi xác nhận giao dịch.

PHẦN VIII. CHÍNH SÁCH TRẢ GÓP

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách hàng mua điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện hoặc sản phẩm đủ điều kiện trả góp tại REDMOBI.
Áp dụng cho giao dịch qua công ty tài chính, ngân hàng, thẻ tín dụng, mua trước – trả sau hoặc kênh tài chính đã được REDMOBI xác minh và phê duyệt.
Điều kiện, kỳ hạn, khoản trả trước, lãi suất, phí và hạn mức cụ thể căn cứ theo chương trình của từng đối tác tại thời điểm lập hồ sơ.
Không áp dụng cho hình thức REDMOBI tự cho khách trả chậm hoặc tự quản lý công nợ nếu chưa có chính sách riêng được phê duyệt.

Nguyên tắc cốt lõi: REDMOBI là đơn vị bán sản phẩm và hỗ trợ khách thực hiện hồ sơ; REDMOBI không phải đơn vị cấp tín dụng và không quyết định kết quả duyệt, lãi suất, hạn mức hay phí của khoản trả góp.

2. Các hình thức trả góp

Hình thức	Cách áp dụng	Lưu ý
Qua công ty tài chính	Đối tác tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt hồ sơ, ký hợp đồng và quản lý khoản trả góp.	Hồ sơ, độ tuổi, trả trước, kỳ hạn, lãi suất và phí theo đối tác tại thời điểm đăng ký.
Qua thẻ tín dụng	Ngân hàng/đơn vị thanh toán chuyển giao dịch mua hàng sang trả góp trên thẻ tín dụng chính chủ.	Có thể có phí chuyển đổi hoặc điều kiện riêng của ngân hàng; chỉ tư vấn “0%” khi chương trình thực tế đáp ứng.
Mua trước – trả sau	Đối tác được phê duyệt cung cấp hạn mức và quản lý lịch thanh toán.	Điều kiện, hạn mức, phí và kỳ trả theo ứng dụng/hợp đồng của đối tác.
Kênh tài chính khác	Chỉ áp dụng khi REDMOBI đã xác minh pháp lý, đầu mối và cơ chế thanh toán.	Không sử dụng kênh chưa được phê duyệt hoặc đường link/hồ sơ không chính thức.

Đối tác hiển thị trên website: REDMOBI chỉ hiển thị logo/tên ngân hàng, công ty tài chính hoặc dịch vụ mua trước – trả sau khi đang hợp tác thực tế và chương trình còn hiệu lực.

3. Thông tin phải minh bạch trước khi khách xác nhận

Thông tin	Yêu cầu phải làm rõ
Sản phẩm & giá bán	Tên sản phẩm, dung lượng/màu, tình trạng, giá bán và ưu đãi đang áp dụng.
Khoản trả trước	Số tiền khách thanh toán ban đầu và thời điểm thanh toán.
Khoản tài trợ	Số tiền đối tác tài trợ hoặc số tiền chuyển đổi trả góp qua thẻ.
Kỳ hạn & khoản góp	Số tháng, số tiền dự kiến mỗi kỳ và ngày đến hạn theo hợp đồng.
Tổng nghĩa vụ thanh toán	Tổng số tiền khách dự kiến phải thanh toán trong toàn bộ kỳ hạn.
Lãi suất & phí	Lãi suất, phí chuyển đổi, bảo hiểm, phí dịch vụ hoặc khoản thu khác nếu có.
Đối tác tài chính	Tên đối tác và kênh hỗ trợ hợp đồng/khoản vay.
Quá hạn / hủy / tất toán	Điều kiện và phí do đối tác công bố; khách cần kiểm tra trước khi ký.

Số liệu chính thức căn cứ theo hợp đồng, bảng tính hoặc hệ thống của đối tác tại thời điểm khách xác nhận. REDMOBI không tự ước tính hoặc cam kết chi phí khi chưa có dữ liệu chính thức.

4. Quy trình mua trả góp tại REDMOBI

Bước	Thực hiện
01 – Chọn sản phẩm	Khách chọn sản phẩm phù hợp và xác nhận giá bán, tình trạng, bảo hành, ưu đãi.
02 – Chọn hình thức	Chọn công ty tài chính, thẻ tín dụng, mua trước – trả sau hoặc kênh trả góp đang được REDMOBI hỗ trợ.
03 – Làm hồ sơ	Khách cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp lệ của đối tác; tự thực hiện eKYC, tự nhập OTP và tự kiểm tra điều khoản/hợp đồng.
04 – Duyệt & nhận máy	Sau khi hồ sơ được duyệt, hợp đồng hoàn tất, tiền được xác nhận và đơn hàng đủ IMEI/Serial, REDMOBI mới bàn giao sản phẩm.

5. Điều kiện giao sản phẩm

4 điều kiện bắt buộc: Hồ sơ đã duyệt – Hợp đồng hoàn tất – Tiền đã xác nhận – Đơn hàng đủ IMEI/Serial.

Điểm kiểm soát	Điều kiện
Hồ sơ	Đối tác đã xác nhận duyệt; không còn trạng thái chờ xác minh.
Hợp đồng	Khách đã tự kiểm tra và xác nhận/ký hợp đồng theo kênh chính thức.
Thanh toán	Khoản trả trước, giao dịch thẻ hoặc giải ngân/thanh toán đã được xác nhận và đối soát được.
Dữ liệu bán hàng	Hệ thống ghi đủ khách, sản phẩm, giá bán, IMEI/Serial và kênh trả góp.
Sản phẩm bàn giao	Sản phẩm thực tế khớp hồ sơ được duyệt; khách nhận đủ chứng từ và xác nhận bàn giao.

Không giao sản phẩm khi: hồ sơ chưa duyệt; hợp đồng chưa hoàn tất; tiền/biên nhận chưa hợp lệ; sản phẩm hoặc IMEI/Serial không khớp; có dấu hiệu giả mạo/gian lận; hoặc khách chưa hiểu/chưa đồng ý nghĩa vụ thanh toán.

6. Nguyên tắc bảo mật & an toàn hồ sơ

REDMOBI không giữ giấy tờ gốc của khách hàng.
Khách hàng tự thực hiện eKYC, tự nhập OTP và tự xác nhận hợp đồng; nhân viên không yêu cầu khách đọc, gửi hoặc cung cấp OTP/mật khẩu.
Không khai sai, sửa thông tin hoặc hướng dẫn khách cung cấp thông tin không đúng thực tế để tăng khả năng duyệt.
Hồ sơ chỉ gửi qua ứng dụng, portal hoặc kênh chính thức của đối tác được REDMOBI phê duyệt.
Không lưu CCCD, ảnh chân dung, hồ sơ tài chính, OTP hoặc hợp đồng trên điện thoại cá nhân/Zalo cá nhân sau khi không còn nhu cầu hợp pháp để xử lý.
Khi phát hiện lộ, mất hoặc sử dụng sai dữ liệu, REDMOBI tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng.

7. Thay đổi, hủy giao dịch & hồ sơ không được duyệt

Tình huống	Phương án xử lý
Hồ sơ không được duyệt	Thông báo đúng kết quả; khách có thể chọn hình thức/đối tác/kỳ hạn/sản phẩm khác nếu đủ điều kiện. Không hứa “duyệt 100%”.
Thay sản phẩm/giá/trả trước	Chỉ thực hiện khi đối tác xác nhận điều chỉnh hoặc lập lại hồ sơ; không tự đổi dữ liệu sau khi đã duyệt.
Sản phẩm hết hàng	Tạm dừng bàn giao; đề xuất sản phẩm khác và cập nhật/lập lại hồ sơ theo yêu cầu của đối tác.
Khách hủy trước khi hoàn tất hợp đồng	Dừng giao dịch; tiền/cọc được xử lý theo Chính sách thanh toán và chính sách liên quan.
Khách hủy sau khi hợp đồng hoàn tất	REDMOBI phối hợp với đối tác; không tự hủy hợp đồng, hoàn tiền hoặc cam kết miễn phí tài chính.
Giao dịch thẻ/giải ngân lỗi	Không giao máy cho đến khi có xác nhận thanh toán hợp lệ.

8. Thanh toán định kỳ & khiếu nại

Nội dung	Quy định
Thanh toán định kỳ	Khách thanh toán trực tiếp cho ngân hàng/công ty tài chính theo hợp đồng và đúng kênh chính thức.
Thu hộ tại cửa hàng	REDMOBI không mặc định là đơn vị thu tiền góp hằng tháng; chỉ thu hộ nếu có thỏa thuận chính thức, chứng từ và cơ chế đối soát hợp lệ.
Vấn đề về sản phẩm	REDMOBI tiếp nhận vấn đề về sản phẩm, IMEI, phụ kiện, giao nhận và bảo hành theo chính sách tương ứng.
Vấn đề về khoản vay	Lãi suất, phí, lịch trả, phí chậm, tất toán hoặc hợp đồng do đối tác tài chính/ngân hàng tiếp nhận và giải quyết.
Vấn đề liên quan hai bên	REDMOBI phối hợp cung cấp chứng từ bán hàng và kết nối khách với đối tác; không tự nhận hoặc miễn/giảm nghĩa vụ tài chính thay đối tác.

9. Hỏi & đáp

Trả góp có chắc chắn được duyệt không?: Không. Kết quả phụ thuộc điều kiện và thẩm định của ngân hàng/công ty tài chính/đối tác. REDMOBI chỉ hỗ trợ làm hồ sơ đúng và minh bạch.
Trả góp 0% có chắc chắn không phát sinh phí?: Không mặc định. “0% lãi suất” và “0 phí” là hai nội dung khác nhau. Khách cần kiểm tra lãi suất, phí chuyển đổi, bảo hiểm hoặc khoản thu khác trước khi xác nhận.
Tôi có phải đưa OTP cho nhân viên REDMOBI không?: Không. Khách phải tự nhập OTP và tự xác nhận hợp đồng. REDMOBI không yêu cầu khách cung cấp OTP hoặc mật khẩu.
Khi nào được nhận máy?: Chỉ khi hồ sơ đã duyệt, hợp đồng hoàn tất, tiền được xác nhận và đơn hàng đủ IMEI/Serial.
Sau khi mua, tôi đóng tiền góp ở REDMOBI được không?: Không mặc định. Khách thanh toán theo kênh chính thức ghi trong hợp đồng của đối tác. REDMOBI chỉ thu hộ khi có chương trình/thỏa thuận chính thức.
Muốn đổi/trả máy đang trả góp thì sao?: REDMOBI kiểm tra quyền lợi sản phẩm theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và đồng thời phối hợp đối tác xử lý nghĩa vụ/hợp đồng tài chính. Không tự ý hủy hợp đồng trả góp.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mua hàng & Zalo: 0929 999 961

Phản ánh & góp ý: 086 991 7777

Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00 mỗi ngày

Cửa hàng: REDMOBI – Tân Uyên

Địa chỉ: Tổ 1, Khu phố 4, Phường Tân Uyên, TP.HCM

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →