CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chào mừng Quý khách! Dưới đây là thông tin bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ tại REDMOBI. Chính sách được công khai để Quý khách dễ kiểm tra quyền lợi, điều kiện áp dụng và phương án xử lý khi sản phẩm phát sinh vấn đề. REDMOBI cam kết tiếp nhận minh bạch, kiểm tra đúng tình trạng thực tế và xử lý theo đúng chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

PHẦN X. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đổi mới 30 ngày miễn phí

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật đủ điều kiện trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua, REDMOBI áp dụng chính sách đổi sản phẩm theo quy định dưới đây. Việc tiếp nhận để kiểm tra không đồng nghĩa REDMOBI đã xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi. Kết luận được thực hiện sau khi đối chiếu hóa đơn, IMEI/Serial, tình trạng thực tế và nguyên nhân lỗi.

2. Điều kiện chung để đổi sản phẩm lỗi

• Tra cứu được giao dịch bằng hóa đơn, số điện thoại, mã đơn hoặc IMEI/Serial.
• Sản phẩm đúng IMEI/Serial của giao dịch và lỗi thuộc phạm vi kỹ thuật đủ điều kiện.
• Không có dấu hiệu rơi vỡ, cấn móp, cong vênh, đè nén, vào nước, ẩm/oxy hóa hoặc cháy chập do tác động bên ngoài.
• Không bị tháo máy, sửa chữa hoặc thay linh kiện tại đơn vị khác.
• Không bị khóa iCloud/Find My hoặc tài khoản bảo mật tương đương khi việc kiểm tra yêu cầu đăng xuất.
• Phụ kiện/quà tặng đi kèm được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho giao dịch.

3. Bảo hành tiêu chuẩn iPhone mới & CPO

4. Bảo hành iPhone Like New

Áp dụng cho iPhone đã qua sử dụng 98% / 99% / Like New mua tại REDMOBI.

• 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu máy phát sinh lỗi phần cứng đủ điều kiện do chất lượng sản phẩm.
• Bảo hành phần cứng 12 tháng kể từ ngày mua.
• Từ ngày 31 đến hết thời hạn bảo hành: ưu tiên kiểm tra, sửa chữa hoặc thay linh kiện tương đương trong phạm vi bảo hành.
• Hỗ trợ phần mềm trong quá trình sử dụng theo chính sách REDMOBI.

Phạm vi bảo hành phần cứng iPhone Like New

5. Bảo hành phụ kiện

Phụ kiện chính hãng: áp dụng theo hãng/nhà phân phối và thời hạn ghi trên hóa đơn; REDMOBI tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ gửi hãng/nhà phân phối khi phù hợp.

6. Bảo hành sửa chữa & linh kiện

Bảo hành chỉ áp dụng cho đúng linh kiện đã thay hoặc đúng lỗi/hạng mục REDMOBI đã thực hiện; không mặc định bảo hành toàn bộ thiết bị.

7. Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành

REDMOBI vẫn tiếp nhận kiểm tra đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

• Hết thời hạn bảo hành.
• Rơi vỡ, cấn móp, cong gãy.
• Vào nước, ẩm, oxy hóa.
• Hao mòn tự nhiên.
• Can thiệp/sửa chữa tại đơn vị khác.
• Hư hỏng do nguồn điện, phụ kiện hoặc sử dụng sai.
• Lỗi mới không liên quan đến hạng mục REDMOBI đã sửa.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và xác minh hồ sơ.
2. Kiểm tra tình trạng thực tế.
3. Xác định nguyên nhân.
4. Báo phương án và chi phí.
5. Chỉ thực hiện sau khi khách xác nhận.
6. Bàn giao và cập nhật hồ sơ.

8. Lưu ý về dữ liệu trên thiết bị

Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị bảo hành hoặc sửa chữa.

• Sao lưu hình ảnh, danh bạ, tài liệu và dữ liệu quan trọng.
• Đăng xuất hoặc tắt Find My/iCloud khi REDMOBI hoặc đơn vị bảo hành yêu cầu để thực hiện kiểm tra.
• Tháo SIM, thẻ nhớ và phụ kiện cá nhân khi cần.
• Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập nhạy cảm cho nhân viên.
• Nếu cần mật mã mở máy để kiểm tra, khách có thể tự thao tác hoặc cung cấp tạm thời; REDMOBI không lưu mật khẩu sau khi hoàn tất.

9. Chọn nhóm cần hỗ trợ bảo hành

10. Hỏi & đáp

iPhone Like New tại REDMOBI được bảo hành bao lâu?

1 đổi 1 trong 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi phần cứng đủ điều kiện do chất lượng sản phẩm và bảo hành phần cứng 12 tháng kể từ ngày mua.

Máy lỗi trong 30 ngày đầu có được đổi ngay không?

REDMOBI cần kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi trước. Nếu lỗi kỹ thuật thuộc điều kiện đổi sản phẩm, REDMOBI thực hiện đổi máy tương đương theo chính sách, không khấu trừ giá trị do lỗi kỹ thuật.

iPhone mới có thể mang tới REDMOBI để bảo hành không?

Có. REDMOBI hỗ trợ kiểm tra ban đầu, hướng dẫn hoặc hỗ trợ tiếp nhận và gửi sản phẩm đến Apple/nhà phân phối/đơn vị bảo hành có thẩm quyền. Kết quả cuối cùng theo chính sách và kết luận của đơn vị có thẩm quyền.

Máy rơi vỡ hoặc vào nước có được bảo hành miễn phí không?

Thông thường không. REDMOBI sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và có thể báo phương án hỗ trợ tính phí nếu còn khả năng xử lý.

Tôi mất hóa đơn thì có được bảo hành không?

REDMOBI có thể tra cứu bằng số điện thoại, mã đơn hoặc IMEI/Serial. Nếu xác minh được giao dịch hợp lệ, REDMOBI tiếp tục kiểm tra theo chính sách áp dụng.

Bảo hành sửa chữa có phải bảo hành toàn bộ máy không?

Không. Bảo hành sửa chữa chỉ áp dụng cho đúng linh kiện đã thay hoặc đúng lỗi/hạng mục REDMOBI đã xử lý trước đó.

11. Liên hệ hỗ trợ

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →