CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Áp dụng tại REDMOBI · Cập nhật theo Quy chế hoạt động website

Chào mừng Quý khách! Dưới đây là chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng tại REDMOBI. Nội dung được trình bày rõ điều kiện, thời gian, giá trị nhận lại và cách xử lý để Quý khách dễ tra cứu trước khi thực hiện giao dịch.

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi & nguyên tắc áp dụng

Áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện có thanh toán do REDMOBI bán ra, với điều kiện giao dịch có thể xác minh trên hệ thống.

Lỗi kỹ thuật và thay đổi nhu cầu là hai trường hợp khác nhau.
Lỗi kỹ thuật phải được REDMOBI, hãng hoặc đơn vị có thẩm quyền kiểm tra và xác nhận.
Sản phẩm đổi do thay đổi nhu cầu phải đủ điều kiện bán lại, đúng IMEI/Serial và không bị can thiệp bên ngoài.
Ngày mua trên hóa đơn được tính là ngày thứ nhất.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi do thay đổi nhu cầu tối đa 01 lần; thời hạn đổi ý không bắt đầu lại sau khi đổi sang sản phẩm khác.

2. Cách tính giá trị đổi trả

Giá trị tính đổi trả (G) = mức thấp hơn giữa:

Số tiền thực thu của riêng sản phẩm; và
Giá bán hiện tại của sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương tại thời điểm REDMOBI tiếp nhận.

Giá trị cuối = G × tỷ lệ nhận lại − giá trị thành phần nguyên bộ thiếu/hỏng − khoản khấu trừ quà tặng nếu áp dụng.

3. Đổi trả điện thoại & máy tính bảng

Tình huống	Thời gian	Phương án xử lý	Giá trị nhận lại
Lỗi kỹ thuật đủ điều kiện	Ngày 1–30	Đổi sản phẩm tương đương	100% – không khấu trừ
Thay đổi nhu cầu – lên đời	Ngày 1–7	Cấn sang sản phẩm khác	90% G
Thay đổi nhu cầu – hoàn tiền	Ngày 1–7	Hoàn tiền	85% G
Thay đổi nhu cầu – lên đời	Ngày 8–30	Cấn sang sản phẩm khác	85% G
Thay đổi nhu cầu – hoàn tiền	Ngày 8–30	Hoàn tiền	80% G
Thay đổi nhu cầu	Từ ngày 31	Chuyển sang Thu cũ – đổi mới	Theo định giá thực tế

3.1. Lỗi kỹ thuật đủ điều kiện – ngày 1 đến 30

Sau khi lỗi được xác nhận, REDMOBI đổi sản phẩm cùng model, dung lượng, phân loại và tình trạng tương đương.

Nếu hết hàng, khách có thể chờ hàng hoặc chọn sản phẩm khác và bù/trừ chênh lệch.
Nếu không có sản phẩm phù hợp và khách không đồng ý chờ, REDMOBI hoàn 100% số tiền thực thu của riêng sản phẩm, sau khi xử lý quà tặng/thành phần nguyên bộ theo quy định.

3.2. Thay đổi nhu cầu – sản phẩm không lỗi

Ngày 1–7: lên đời cấn 90% G; hoàn tiền nhận 85% G.
Ngày 8–30: lên đời cấn 85% G; hoàn tiền nhận 80% G.
Từ ngày 31: không áp dụng đổi ý/hoàn tiền; nếu muốn đổi máy, áp dụng Chính sách thu cũ – đổi mới.

4. Điều kiện xác nhận lỗi kỹ thuật

Máy mới 100% và CPO: lỗi và phương án xử lý căn cứ kết luận của hãng, trung tâm bảo hành, nhà phân phối, nhà cung cấp có thẩm quyền hoặc căn cứ kỹ thuật được REDMOBI chấp thuận.
Máy đã qua sử dụng/Like New: bộ phận kỹ thuật REDMOBI kiểm tra, lập kết luận và đối chiếu Chính sách bảo hành đang áp dụng.
Không thuộc đổi/hoàn miễn phí do lỗi kỹ thuật nếu hư hỏng do rơi vỡ, cấn móp, cong vênh, vào nước/ẩm/oxy hóa, cháy chập do tác động bên ngoài, sử dụng sai, nguồn/phụ kiện không phù hợp hoặc can thiệp bên ngoài.

Từ ngày thứ 31, lỗi kỹ thuật tiếp tục được xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng; không mặc nhiên áp dụng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

5. Hộp, thành phần nguyên bộ & quà tặng

Khi lên đời/thu cũ – đổi mới: khách được giữ bộ quà tặng đã nhận; quà tặng không cộng thêm vào giá trị cấn đổi.
Khi trả sản phẩm để nhận tiền: khách hoàn trả đầy đủ bộ quà tặng; nếu thiếu, khấu trừ cố định 200.000đ/giao dịch.
Hộp và thành phần nguyên bộ không được tính là quà tặng. Nếu thiếu/hỏng, REDMOBI tính riêng theo giá trị thay thế thực tế và thông báo trước khi khách xác nhận.
Voucher/ưu đãi gắn với sản phẩm được nhận lại sẽ chấm dứt sau khi giao dịch hoàn tất.

6. Đổi trả phụ kiện có thanh toán

6.1. Phụ kiện lỗi kỹ thuật đủ điều kiện – ngày 1 đến 30

Đổi phụ kiện cùng loại hoặc giá trị tương đương, không khấu trừ.
Nếu hết hàng, khách có thể chờ hàng hoặc chọn phụ kiện khác và bù/trừ chênh lệch.
Nếu không có sản phẩm phù hợp và khách không đồng ý chờ, hoàn 100% số tiền thực thu của riêng phụ kiện.

6.2. Phụ kiện không lỗi – khách thay đổi nhu cầu

Không áp dụng đổi ý hoặc hoàn tiền. Nếu phụ kiện phát sinh lỗi kỹ thuật, REDMOBI tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành phụ kiện. Trường hợp REDMOBI giao sai sản phẩm được tiếp nhận theo hồ sơ giao dịch thực tế.

7. Trường hợp không áp dụng đổi ý/hoàn tiền

Phụ kiện có thanh toán, trừ trường hợp REDMOBI giao sai sản phẩm.
Kính cường lực, miếng dán, PPF đã bóc hoặc thi công.
Phần mềm, mã bản quyền, SIM/eSIM, dịch vụ.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
Sản phẩm rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vào nước, cháy chập hoặc trầy xước ảnh hưởng khả năng bán lại.
Sản phẩm sai IMEI/Serial, bị khóa tài khoản, mất tem nhận diện hoặc đã sửa chữa/can thiệp bởi đơn vị khác.
Sản phẩm không có hóa đơn và không tra cứu được giao dịch hợp lệ.
Hàng thanh lý/xả kho có ghi rõ không áp dụng đổi trả/hoàn tiền và điều kiện đã được thông báo trước khi thanh toán.

Lưu ý: các trường hợp trên chỉ giới hạn quyền đổi ý do thay đổi nhu cầu. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, REDMOBI vẫn tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng.

8. Quy trình tiếp nhận & xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận & xác minh: đối chiếu hóa đơn, sản phẩm, IMEI/Serial, ngày mua, ngoại quan, tài khoản, hộp/thành phần nguyên bộ, quà tặng và phương thức thanh toán.

Bước 2 – Kiểm tra & phân loại: xác định lỗi kỹ thuật hoặc thay đổi nhu cầu. Trường hợp cần hãng/đối tác kiểm tra, REDMOBI ghi nhận tình trạng chờ và thời gian dự kiến.

Bước 3 – Tính giá trị & thông báo: thể hiện rõ số tiền thực thu, giá trị G, tỷ lệ nhận lại, khoản khấu trừ nếu có và số tiền cấn đổi/hoàn lại cuối cùng.

Bước 4 – Phê duyệt & hoàn tất: thực hiện đổi sản phẩm hoặc khởi tạo hoàn tiền; cập nhật kho, IMEI/Serial và lưu hồ sơ liên quan.

9. Thời gian xử lý & hoàn tiền

Trường hợp REDMOBI có thể tự kiểm tra: thông báo kết quả trong ngày hoặc chậm nhất 03 ngày làm việc.
Trường hợp cần hãng/trung tâm bảo hành/đối tác kiểm tra: thời gian dự kiến được thông báo theo tình trạng thực tế.
Hoàn tiền mặt/chuyển khoản: chậm nhất 03 ngày làm việc sau khi hồ sơ được phê duyệt và REDMOBI nhận lại đầy đủ sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
Hoàn qua thẻ hoặc giao dịch trả góp: thời gian phụ thuộc ngân hàng/đối tác; REDMOBI gửi yêu cầu, theo dõi và cập nhật tiến độ.

10. Hỏi & đáp

Máy lỗi trong 30 ngày có được đổi miễn phí không?: Có, nếu lỗi kỹ thuật được xác nhận đủ điều kiện. Trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật đủ điều kiện, REDMOBI không khấu trừ giá trị sản phẩm.
Tôi đổi ý trong 7 ngày đầu thì được nhận lại bao nhiêu?: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bán lại: lên đời cấn 90% G; hoàn tiền nhận 85% G.
Từ ngày 8 đến ngày 30 thì sao?: Nếu sản phẩm đủ điều kiện: lên đời cấn 85% G; hoàn tiền nhận 80% G.
Sau 30 ngày tôi muốn đổi máy thì sao?: Từ ngày 31, áp dụng Chính sách thu cũ – đổi mới và định giá theo tình trạng thực tế.
Không còn quà tặng thì có hoàn tiền được không?: Có thể tiếp tục xử lý nếu sản phẩm đủ điều kiện; nếu không hoàn đủ quà tặng, khấu trừ cố định 200.000đ/giao dịch; hộp/thành phần nguyên bộ tính riêng nếu thiếu/hỏng.

11. Liên hệ hỗ trợ

Mua hàng & Zalo: 0929 999 961

Phản ánh & góp ý: 086 991 7777

Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00 mỗi ngày

Cửa hàng: REDMOBI – Tân Uyên | Tổ 1, Khu phố 4, Phường Tân Uyên, TP.HCM

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →